Política de reembolso
Queremos que compres tranquilo. Si el pedido no te convence, así es exactamente como funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.
Plazo
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podemos aceptarla, salvo que se trate de un defecto de fabricación.
Condiciones
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios y la documentación que traía.
- Por higiene no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, salvo que estén defectuosos.
- No se aceptan devoluciones de productos dañados por un uso indebido.
Cómo solicitarla
Escríbenos a bernabeword@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te contestamos en un máximo de 2 días laborables con la dirección de devolución y los pasos a seguir. No envíes el producto sin habernos escrito antes: si llega a una dirección que no es la correcta no podremos tramitar el reembolso.
Quién paga el envío de vuelta
- Si el error es nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte): lo pagamos nosotros.
- Si cambias de opinión: el envío de vuelta corre a tu cargo.
No cobramos ninguna comisión ni gasto de gestión por aceptar una devolución.
Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto, tramitamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables, al mismo método de pago que usaste. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo en tu cuenta. Te avisamos por correo cuando lo emitamos.
Producto defectuoso o dañado
Si el producto llega roto, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos cuanto antes con fotos del problema. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe completo, incluidos los gastos de envío, sin coste alguno para ti y sin que tengas que devolvernos nada en la mayoría de los casos.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar sin coste mientras el pedido no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes y lo paramos. Si ya ha salido, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar una devolución normal.
Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otro producto, tramita la devolución y haz un pedido nuevo: así lo recibes antes.
Artículos no reembolsables
Las tarjetas regalo y los productos marcados expresamente como venta final no admiten devolución.
Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
Si compras desde un país de la Unión Europea, la ley te reconoce 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que justificarlo. En EchoVibe ampliamos voluntariamente ese plazo a los 30 días indicados arriba.
Para ejercer el desistimiento basta con que nos lo comuniques por escrito a bernabeword@gmail.com antes de que termine el plazo. Te reembolsaremos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto o desde que nos acredites que lo has enviado. El coste de devolvernos el producto corre a tu cargo, salvo que el artículo llegara defectuoso o equivocado.
Otros países
Si resides fuera de Estados Unidos y de la Unión Europea, esta política se aplica en su totalidad, y además conservas todos los derechos que la normativa de consumo de tu país te reconozca con carácter imperativo. Nada de lo escrito aquí los limita.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolución: bernabeword@gmail.com o +1 509-830-3346.