Política de envío
Aquí te explicamos, sin letra pequeña, cómo funcionan nuestros envíos.
Dónde enviamos
Enviamos a Estados Unidos y a bastantes países más: entre otros, Canadá, México, España, Argentina, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, además de buena parte de Europa, Australia y Japón según el producto.
La lista definitiva de destinos, el coste del envío y el plazo estimado se calculan al introducir tu dirección en la pantalla de pago. Esa información es la que manda: si tu país aparece ahí, podemos enviarte. Si no aparece, escríbenos a bernabeword@gmail.com y te decimos si podemos hacer algo.
Preparación del pedido
Preparamos los pedidos de lunes a viernes, excepto festivos. Un pedido tarda normalmente entre 1 y 2 días laborables en salir del almacén. Los pedidos hechos un viernes por la tarde, un fin de semana o un festivo empiezan a prepararse el siguiente día laborable.
Plazo de entrega
Una vez enviado, el plazo habitual dentro de Estados Unidos es de 5 a 8 días laborables. En envíos internacionales el plazo es mayor y varía mucho según el país y la aduana: cuenta normalmente con 10 a 20 días laborables.
En los dos casos se trata de plazos estimados, no garantizados: pueden alargarse en campañas de mucha demanda, por incidencias del transportista, retenciones en aduana o causas ajenas a nosotros como el clima. El plazo concreto de tu pedido se muestra en la pantalla de pago.
Algunos productos se envían desde almacenes de nuestros proveedores en el extranjero. En esos casos el plazo puede ser mayor, y siempre se indica en la ficha del producto o en la pantalla de pago antes de que confirmes la compra.
Coste del envío
El coste exacto del envío se calcula según tu dirección y se muestra en la pantalla de pago antes de que confirmes y pagues el pedido. Nunca se añaden cargos después de la compra.
Seguimiento
Cuando tu pedido sale del almacén te enviamos un correo de confirmación con el número de seguimiento. El transportista puede tardar hasta 48 horas en activarlo, así que es normal que al principio todavía no muestre información.
Pedidos con varios productos
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos, sin coste adicional para ti. Recibirás un número de seguimiento por cada envío.
Dirección incorrecta o paquete devuelto
Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Si necesitas corregirla, escríbenos cuanto antes: podemos cambiarla siempre que el pedido no haya salido todavía. Si un paquete nos vuelve por una dirección incorrecta o por no haberse recogido a tiempo, te lo reenviamos y el coste del nuevo envío corre a tu cargo.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado, o si el seguimiento lleva más de 10 días laborables sin actualizarse, escríbenos a bernabeword@gmail.com con tu número de pedido y, si el producto está dañado, unas fotos del embalaje y del artículo. Abriremos la incidencia con el transportista y buscaremos una solución contigo.
Impuestos, aranceles y aduanas
Los impuestos aplicables al pedido se calculan y se muestran en la pantalla de pago antes de que confirmes la compra.
En los envíos internacionales, el país de destino puede aplicar aranceles, IVA de importación u otras tasas de aduana. Salvo que en la pantalla de pago se indique expresamente lo contrario, esos importes no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario, que es quien figura como importador. El transportista puede exigir su pago antes de entregar el paquete. Si rechazas el pago de esas tasas y el paquete nos vuelve, tramitaremos el reembolso del producto descontando el coste del envío de ida y de vuelta.
La aduana también puede retener un envío para inspección. Esos retrasos no dependen de nosotros y no dan derecho a cancelar el pedido una vez enviado, aunque siempre te ayudaremos a hacer el seguimiento.
Devoluciones
Dispones de 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Los detalles están en nuestra política de reembolso.
Contacto
Cualquier duda sobre tu envío: bernabeword@gmail.com o +1 509-830-3346.