Контакты

Напишите нам — отвечаем менее чем за 24 рабочих часа. Мы небольшая команда и читаем каждое сообщение.

Прежде чем писать

Если вопрос касается уже оформленного заказа, держите под рукой его номер: он есть в письме с подтверждением и начинается с #. С ним мы разберёмся гораздо быстрее.

Вопросы, которые мы решаем каждый день

• Где мой заказ? Трек-номер мы присылаем, как только посылка уходит со склада. Если с того письма прошло больше 8 рабочих дней, а отслеживание не двигается, напишите нам.
• Хочу изменить адрес. Это возможно, пока заказ ещё не отправлен. Напишите как можно скорее.
• Пришло повреждённым или не то, что я заказывал. Пришлите фотографию, и мы всё решим: замена или возврат денег.
• Хочу вернуть товар. У вас есть 30 дней с момента получения. При покупке из Европейского союза действуют ещё и 14 дней на отказ от покупки.

Доставка и возврат

Сроки, страны доставки и условия возврата подробно описаны в политике доставки и политике возврата.