Политика доставки

Здесь мы без мелкого шрифта объясняем, как работает наша доставка.

Куда мы доставляем

Мы отправляем заказы в США и во многие другие страны: среди прочих — Канада, Мексика, Испания, Аргентина, Чили, Колумбия, Эквадор и Перу, а также значительная часть Европы, Австралия и Япония в зависимости от товара.

Окончательный список стран, стоимость доставки и ориентировочный срок рассчитываются, когда вы вводите адрес на странице оплаты. Именно эта информация является определяющей: если ваша страна там есть, мы можем отправить заказ. Если её нет — напишите на bernabeword@gmail.com, и мы скажем, можем ли чем-то помочь.

Сборка заказа

Мы собираем заказы с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. Обычно заказ уходит со склада за 1–2 рабочих дня. Заказы, оформленные в пятницу вечером, в выходные или в праздник, начинают собираться в следующий рабочий день.

Срок доставки

После отправки обычный срок по США составляет 5–8 рабочих дней. При международной доставке срок больше и сильно зависит от страны и таможни: как правило, рассчитывайте на 10–20 рабочих дней.

В обоих случаях это ориентировочные, а не гарантированные сроки: они могут увеличиваться в периоды высокого спроса, из-за сбоев у перевозчика, задержек на таможне или причин вне нашего контроля, например погоды. Конкретный срок для вашего заказа показан на странице оплаты.

Часть товаров отправляется со складов наших поставщиков за рубежом. В таких случаях срок может быть больше, и это всегда указано на странице товара или на странице оплаты до подтверждения покупки.

Стоимость доставки

Точная стоимость доставки рассчитывается по вашему адресу и показывается на странице оплаты до того, как вы подтвердите и оплатите заказ. Никаких дополнительных списаний после покупки не бывает.

Отслеживание

Когда заказ уходит со склада, мы отправляем письмо с трек-номером. Перевозчику может потребоваться до 48 часов, чтобы его активировать, поэтому сначала информации по нему может не быть — это нормально.

Заказы из нескольких товаров

Если в заказе несколько товаров, они могут прийти разными посылками и в разные дни — без доплаты с вашей стороны. По каждой отправке вы получите отдельный трек-номер.

Неверный адрес или возвращённая посылка

Внимательно проверьте адрес перед подтверждением заказа. Если нужно его исправить, напишите нам как можно скорее: мы можем изменить адрес, пока заказ ещё не отправлен. Если посылка вернётся к нам из-за неверного адреса или потому что её вовремя не забрали, мы отправим её повторно, и стоимость новой отправки будет за ваш счёт.

Потерянные или повреждённые заказы

Если заказ пришёл повреждённым или отслеживание не обновляется более 10 рабочих дней, напишите на bernabeword@gmail.com с номером заказа и, если товар повреждён, с фотографиями упаковки и самого товара. Мы откроем разбирательство с перевозчиком и вместе с вами найдём решение.

Налоги, пошлины и таможня

Налоги, применимые к заказу, рассчитываются и показываются на странице оплаты до подтверждения покупки.

При международной доставке страна назначения может применить пошлины, импортный НДС или другие таможенные сборы. Если на странице оплаты прямо не указано иное, эти суммы не входят в цену и оплачиваются получателем, который выступает импортёром. Перевозчик может потребовать их оплаты до вручения посылки. Если вы откажетесь платить эти сборы и посылка вернётся к нам, мы вернём стоимость товара за вычетом расходов на доставку туда и обратно.

Таможня также может задержать отправление для досмотра. Такие задержки от нас не зависят и не дают права отменить уже отправленный заказ, но мы всегда поможем отследить его.

Возврат

У вас есть 30 дней с момента доставки, чтобы запросить возврат. Подробности — в нашей политике возврата.

Контакты

Любые вопросы о доставке: bernabeword@gmail.com или +1 509-830-3346.