Политика возврата средств

Мы хотим, чтобы вы покупали спокойно. Если заказ не подошёл, вот как именно работают наши возвраты.

Срок

У вас есть 30 календарных дней с момента получения заказа, чтобы запросить возврат. После этого срока принять его мы не можем, кроме случаев производственного брака.

Условия

Товар должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке.
В комплекте должны быть все аксессуары и документы, которые шли с товаром.
По гигиеническим причинам мы не принимаем возврат вскрытых или использованных товаров для ухода за собой, кроме случаев брака.
Мы не принимаем возврат товаров, повреждённых из-за неправильного использования.

Как оформить возврат

Напишите на bernabeword@gmail.com, укажите номер заказа и причину. Мы ответим не позднее чем через 2 рабочих дня и пришлём адрес возврата и порядок действий. Не отправляйте товар, не написав нам заранее: если посылка придёт не на тот адрес, оформить возврат денег мы не сможем.

Кто оплачивает обратную доставку

Если ошиблись мы (не тот товар, брак или повреждение при перевозке) — платим мы.
Если вы передумали — обратная доставка за ваш счёт.

Никаких комиссий и сборов за оформление возврата мы не берём.

Возврат денег

Получив и проверив товар, мы оформляем возврат средств в течение 5–10 рабочих дней тем же способом оплаты, которым вы платили. Банку может потребоваться ещё несколько дней, чтобы отразить сумму на счёте. Мы пишем вам письмо, когда возврат отправлен.

Брак или повреждение

Если товар пришёл сломанным, бракованным или это не то, что вы заказывали, напишите нам как можно скорее и приложите фотографии. Мы отправим новый или вернём полную сумму вместе с доставкой — бесплатно для вас и в большинстве случаев без необходимости что-либо возвращать.

Отмена заказа

Отменить заказ без каких-либо расходов можно, пока он не ушёл со склада. Напишите нам как можно скорее, и мы его остановим. Если заказ уже отправлен, придётся дождаться получения и оформить обычный возврат.

Обмен

Прямой обмен мы не делаем. Если хотите другой товар, оформите возврат и сделайте новый заказ — так вы получите его быстрее.

Товары, не подлежащие возврату

Подарочные карты и товары, прямо отмеченные как окончательная распродажа, возврату не подлежат.

Право на отказ (покупатели из Европейского союза)

При покупке из страны Европейского союза закон даёт вам 14 календарных дней с момента получения заказа на отказ от покупки без объяснения причин. EchoVibe добровольно продлевает этот срок до 30 дней, указанных выше.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, достаточно письменно сообщить нам об этом на bernabeword@gmail.com до окончания срока. Мы вернём сумму заказа, включая стандартную стоимость доставки до вас, не позднее чем через 14 дней с момента получения возвращённого товара или с момента, когда вы подтвердите его отправку. Стоимость обратной пересылки — за ваш счёт, кроме случаев, когда товар пришёл бракованным или не тем.

Другие страны

Если вы живёте за пределами США и Европейского союза, эта политика действует полностью, и при этом за вами сохраняются все права, которые императивно предоставляет вам потребительское законодательство вашей страны. Ничто написанное здесь их не ограничивает.

Контакты

По любым вопросам о возврате: bernabeword@gmail.com или +1 509-830-3346.